FAQ - Häufig gestellte Fragen
Wie schalte ich den SecurePlus Generator ein?
Drücken Sie kurz die „OK“ Taste.
Kann das Gerät von mehreren Personen genutzt werden?
Nein. Der SecurePlus Generator wird durch Zuordnung der Seriennummer bei der Bank personengebunden registriert. Er kann nur von dieser Person für alle Konten genutzt werden, auf denen diese zugriffsberechtigt ist.
Kann der SecurePlus Generator auch für andere Banken eingesetzt werden?
Nein. Der Consorsbank SecurePlus Generator kann ausschließlich für die Konten bei der Consorsbank genutzt werden.
Kann das Gerät im Ausland genutzt werden?
Ja, dies ist ohne weiteres möglich.
Werden Daten, insbesondere Überweisungsdaten, im Gerät zwischengespeichert?
Nein, aus Sicherheitsgründen wird das Gerät beim Einschalten jedes Mal neu initialisiert. Beim Ausschalten werden alle Informationen und Daten gelöscht.
Was bedeutet "Stand" und die Ziffern dahinter?
Der Stand zeigt die Anzahl der bereits erzeugten TANs an.
Wie kann ich den "Stand" abrufen?
Der Stand wird Ihnen angezeigt, sofern Sie die Taste "M" drücken und anschließend im Menü zum Punkt „Zählerstand" navigieren. Bestätigen Sie anschließend mit „OK“ und die Anzahl der bisher erzeugten TANs wird angezeigt.
Nutzung des SecurePlus Verfahrens mit einem Smartphone
Die Consorsbank stellt für die Nutzung des SecurePlus Verfahrens auch eine App zur Verfügung. Mehr Informationen dazu finden Sie unter consorsbank.de/secureplus.
Wie scanne ich einen QR-Code und was muss beachtet werden?
Bitte achten Sie darauf, dass der QR Code vollständig erkennbar ist und ein hoher Kontrast eingestellt ist. Außerdem sollte keine andere Lichtquelle die Darstellung beeinträchtigen. Dies kann dazu führen, dass der QR-Code nicht erkannt wird.
Halten Sie das Gerät in einer Entfernung von circa 10-20 cm (35-45 Grad Winkel) vor Ihren Bildschirm. Die Positionshilfe (rotes Rechteck) zeigt Ihnen an, wo der QR Code positioniert werden muss.
Grün = erkannt
Rot = nicht erkannt
Wie lange halten die Batterien und wo sind diese erhältlich?
Der SecurePlus Generator funktioniert mit handelsüblichen Batterien des Typ AAA. Diese können Sie selbst austauschen. Bei jedem Einschalten werden die Batterien geprüft. Je nach Spannung kommt zuerst die Meldung 'Batterie fast leer' und danach 'Batterie ersetzen'. Nach der zweiten Meldung können noch bis zu zehn TAN-Nummern generiert werden.
Wie kann ich die Batterie wechseln?
Auf der Rückseite des Gerätes befindet sich eine entsprechende Abdeckung. Bitte verwenden Sie für die Abnahme keinen Schraubenzieher. Die Abdeckung kann vorsichtig händisch entfernt werden. Einsetzen können Sie danach zwei handelsübliche Batterien (AAA Alkaline Batterien/Akkus).
Wie kann ich die Sprache des Gerätes ändern?
Bei diesem Gerät handelt es sich um ein ausschließlich für Deutschland entwickeltes Gerät. Eine Umstellung der Sprache ist daher nicht möglich.
Wie kann ich den SecurePlus Generator abschalten?
Das Gerät schaltet sich nach 5-10 Sekunden selbstständig ab. Durch langes drücken der „C“ Taste können Sie das Gerät auch manuell ausschalten.
Was bedeutet Fehler 8?
Dies ist ein allgemeiner Fehler, der entweder darauf verweist, dass der QR-Code nicht erkannt wurde oder eine Zeitüberschreitung für die Aktion vorliegt. Bitte probieren Sie es erneut.
Benötige ich einen USB Anschluss?
Nein. Das Gerät funktioniert offline und benötigt keinerlei Online-Verbindungen. Die am Gerät ersichtliche USB Schnittstelle kann nur für interne Zwecke genutzt werden und hat keinerlei Funktion.
Softwareinstallation und Updates?
Das Gerät hat eine fest installierte Firmware. Eine Softwareinstallation ist nicht möglich und auch nicht notwendig.
Wie kann ich die Versionsnummer des SecurePlus Generators ermitteln?
Rufen Sie das Menü auf. Drücken Sie dazu die Taste „M“. Navigieren Sie nun, durch erneutes drücken der „M“ Taste, bis zu dem Menüpunkt „Informationen“. Bestätigen Sie anschließend mit „OK“. Unter „FW Version“ wird Ihnen die aktuelle Software-Version Ihres SecurePlus Generators angezeigt. Wechseln Sie durch Drücken der „M" Taste ins Menü des Gerätes und wählen anschließend mit der „Pfeil-nach-unten“ Taste, in diesem Fall die „M" Taste, „Informationen“ im Menü aus.
Wie kann ich das Gerät entsorgen?
Bitte geben Sie das Gerät, getrennt von den Batterien, an einer Sammelstelle für Elektrogeräte ab. Diese Stelle wird das Produkt dem Recycling zuführen. Die Batterien können Sie im entsprechenden Fachhandel abgeben.
Wer ist KOBIL?
KOBIL ist der Hersteller des SecurePlus Generators und entwickelt im Auftrag seiner Kunden Geräte zur Generierung von TAN-Nummern.