FAQ - KOBIL TAN Optimus Comfort

FAQ — TAN Optimus Comfort - chipTAN / Flicker-Code
 
1. Was ist chipTAN / Flicker-Code?
chipTAN ist ein sicheres Verfahren zur Freigabe von Online-Banking-Transaktionen. Ein kleines Lesegerät erzeugt aus der Bankkarte und den transaktionsbezogenen Daten (Betrag, Empfänger etc.) eine TAN. Der sogenannte Flicker-Codewird dafür optisch (als blinkendes Muster) vom Bildschirm auf das Lesegerät übertragen — ohne Internetverbindung im Lesegerät.

2. Wie funktioniert das genau?
Sie starten die Überweisung im Online-Banking und wählen „chipTAN (Flicker)“ als Freigabeverfahren.
Auf dem Bildschirm erscheint ein blinkendes Muster (der Flicker-Code).
Halten Sie das Lesegerät mit eingesteckter Bankkarte vor den Bildschirm.
Das Lesegerät liest den Flicker-Code aus und zeigt eine TAN an, die Sie im Online-Banking eingeben.
Das Verfahren koppelt die Transaktion an die TAN — Manipulationen werden so verhindert.

3. Warum ist chipTAN sicherer als SMS-TAN?
Die TAN wird aus geräte- und transaktionsspezifischen Daten erzeugt.
Kein Versand über Mobilfunk oder E-Mail — daher weder Abhör- noch SIM-Swap-Risiko.
Das Lesegerät ist offline; Schadsoftware auf dem PC kann die TAN nicht direkt erzeugen.

4. Welche Voraussetzungen brauche ich?
Eine gültige Bankkarte (Chipkarte) mit aktivierter Funktion für chipTAN.
KOBIL TAN Optimus Comfort
Ein Bildschirm, der den Flicker-Code darstellen kann (PC, Laptop, ggf. Tablet/Smartphone — je nach Bank).

5. Wie bediene ich das Lesegerät (kurze Anleitung)?
Gerät einschalten.
Karte einstecken
Im Online-Banking chipTAN/Flicker auswählen.
Lesegerät vor den Bildschirm halten, bis der Code eingelesen wurde.
Die angezeigte TAN ins Online-Banking eingeben und bestätigen.

6. Mein Lesegerät liest den Flicker-Code nicht — was tun?
Stelle sicher, dass die Bildschirmhelligkeit ausreichend ist.
Halte das Lesegerät im richtigen Abstand (ca. 10–30 cm, je nach Modell) und gerade vor den Bildschirm.
Entferne störende Bildschirmfilter oder Displayschutz.
Probiere einen anderen Browser oder einen anderen Computer.
Gerät neu starten und Karte erneut einstecken.
Funktioniert es weiterhin nicht? Kontaktieren Sie unseren Support unter hello@kobil.com.

7. Was tun, wenn die TAN nicht akzeptiert wird?
Prüfen Sie, ob die TAN vollständig und korrekt übertragen wurde.
Achten Sie auf zeitliche Limits: Manche TANs verfallen nach kurzer Zeit.
Wiederholen Sie den Vorgang mit einer neuen TAN.
Sollte das Problem wiederholt auftreten, wenden Sie sich an Ihre Bank oder an unseren Support.

8. Ist chipTAN für mobile Geräte geeignet?
Ja — viele Banken unterstützen chipTAN via Smartphone-Display. Manche Lesegeräte sind für mobile Nutzung optimiert. Prüfen Sie die Angaben Ihrer Bank zur mobilen Unterstützung.

9. Was passiert bei Verlust der Karte oder des Lesegeräts?
Verlust der Bankkarte → umgehend bei Ihrer Bank sperren lassen.
Verlust des Lesegeräts allein ist weniger kritisch, da für Transaktionen die Karte nötig ist.

10. Noch Fragen?
Unser Support hilft schnell und kompetent: hello@kobil.com oder über das Kontaktformular auf der Website.

Bedienungsanleitung TAN Optimus Comfort (PDF)